Muchas empresas tienen en sus nombre las palabras soluciones integradas, o integrales. La idea es que en su campo ellos te lo resuelven todo: un servicio llave en mano que te dejará más contento que unas pascuas. Esa idea por supuesto que no es nueva, al contrario. Hoy día, con la idea del networking, teletrabajo, y todas las nuevas formas de abordar proyectos para clientes fortalecidas por la era Internet 2.0, muchos profesionales freenlances pretender entrar en el mercado, lo cual es más o menos fácil, lo difícil es permanecer.
La tecnología permite, por ejemplo, que un profesional del diseño gráfico de Las Palmas de Gran Canaria entre en colaboración de partenariado con un grupo de diseñadores web de Argentina, y con una productora de video de Miami, y juntos, abarcar proyectos de desarrollo web para un cliente canario.
Muy bien, en esta era de las TIC, el conocimiento es la clave, la agilidad también, la reducción de costes por supuesto. El modelo anterior, en teoría aporta estos valores a la prestación del servicio, pero no basta.
Sea cual sea el estado de las tecnologías, la evolución de los negocios, las formas de interrelacionarse los profesionales, lo que nunca, nunca, nunca (¿está claro que nunca?) puede faltar, es la clara orientación al cliente, ponerse en sus zapatos como dicen los ingleses. Tienes que tener claro todos los elementos de calidad de servicio, especialmente los elementos informales como son el ser un proveedor confiable. Esto se gana muchas veces con sentido común.
Un caso real: si dentro de un grupo de trabajo colaborativo como el canario-argentino-usa antes explicado, tú eres el contacto del cliente: TU ERES EL RESPONSABLE de la relación con él y de que sus requerimientos sean entendidos y atendidos por el resto del equipo, en forma y en fondo. Nunca puedes decir: “ya, es que los chicos no entendieron el tema, es que están muy liados” o incluso “sí, la verdad es que esta semana no se curraron mucho las solicitudes…” Si eso es así, cambia de socios, porque quien queda en el mercado local, eres tú y nadie más. Y el perjudicado más inmediato es el cliente, y nadie más.
Tienes que tener claro que si tú eres el contacto con el cliente, es decir, el cliente te ha contratado a tí, debes esmerarte para que lo que el equipo de Argentina te pase como propuesta sea validado por tí, de manera que seas un filtro de calidad previa al cliente. Eso es estar encima de los trabajos, sobre todo si no esperas a la temida deadline, o fecha de entrega de los trabajos, y vas chequeando y colaborando durante todo el plazo del trabajo con tus colegas.
Esta situación es muy dura pero nada difícil de encontrar. Si lo solucionas y creas un equipo sólido que no haga sentir al cliente culpable
de pedir que se retoque y afine el trabajo hasta que esté a gusto, serás el campeón de los freelances, y sólo recibirás aplausos.
Seguimos…
Miguel de Cervantes decía en boca de D. Quijote que “la razón de la sinrazón que a mi razón se hace…!, y todavía recuerdo las veces que intenté descifrar el sentido de ese párrafo y lo que me reí cuando me explicaron qué el manco juguetón lo que quizo hacer era eso, jugar con el lector. Bueno, este no es el caso, pues aquí sí hay explicación, y no es un juego.
